Перед тем как выгрузить сайт на beta и показать его первым посетителям, крайне важно добавить на сайт все необходимые передачи статистики. Безусловно, после запуска вы получите обратную связь от коллег и единичных пользователей через форму обратной связи, но это чаще всего будут единичные и не массовые проблемы, которые связаны только с тем, как привык использовать сайт каждый конкретный человек.

Для того, чтобы получить данные о действительно массовых «узких местах», которые стоит доработать, нужно смотреть в системах сбора статистики.

Добавляйте передачи целей на все варианты использования функционала на сайте. Например, если у вас на сайте есть форма, то нужно добавить цель не только на отправку, но еще и на начало заполнения формы, на переход к каждому из полей — это даст вам возможность отсекать аудитории по разному типу взаимодействия с формой, отсматривать сессии и дополнительные показатели по таким пользователям, получать объективные данные.

На этой схеме мы отражаем все страницы сайта, все интерактивные элементы, их значимые состояния и общую взаимосвязь страниц. Цветом на схеме мы размечаем различные передачи целей и параметров, которые нужно внедрить на сайте.

Построение приведенной выше схемы позволяет:

После того, как схема согласована всеми участниками, работающими над проектом с клиентской стороны, мы создаем задание на добавление всех передач целей и параметров и:

Если у вас есть каналы, по которым можно напрямую общаться со своими клиентами, подготовьте для них заранее серию анонсов.

Расскажите в социальных сетях и по e-mail про сам факт запуска нового сайта, сделайте серию постов о наиболее значимых изменениях функционала, расскажите о важных или просто необычных деталях.

Например, на сайте обновился фильтр продукции, вы сделали его удобнее — это изменение упростит вашим клиентам выбор вашей продукции.

Вместе с руководителем проекта со стороны CreativePeople и копирайтером вы совершенно точно сможете интересно рассказать об этом своим клиентам.

Внутри проекта всегда можно найти поводы: новые иллюстрации, особое видео про технологии в промо-блоке, новый фирменный стиль, новое оформление продукции, более подробные характеристики товаров. Это лишь немногие из возможных поводов, каждый из которых подогревает любопытство аудитории и дает возможность перевести ее на сайт, отследить ее поведение и подготовить сайт к полноценному релизу.

Конечно, до выпуска бета-версии проект тщательно тестируется и все явные баги правятся, но тестирование проводится командой из 4−5 человек. Когда проект начинают тестировать 1 000 пользователей на сотнях различных устройств (с разными размерами экранов, операционными системами и браузерами), то всегда бывают нюансы, которые просто невозможно было учесть заранее.

Часто на уже выпущенных проектах мы в отделе поддержки CreativePeople проводим A/B тестирование правок, которые рождаются после изучения нами данных о поведении пользователей.

Иногда такие правки дают прекрасные результаты. Например, проведя A/B тест обновленной карточки товара для магазина PresentStar, мы выявили вариант отображения сайта для планшетов, который даёт конверсию в заказ на 117% выше стандартной.

Не упускайте возможность получить эту информацию как можно раньше, до момента, когда вы запустили на сайт весь коммерческий трафик.

Благодаря тому, что мы не спешим подменить старый сайт еще сырым и новым продуктом, у нас есть возможность, с одной стороны, гораздо раньше показать сайт пользователям и начинать собирать обратную связь, а с другой стороны, не бояться просадки сайта в поисковиках. Поскольку beta-версия закрыта от индексации, ее можно дорабатывать под требования SEO в штатном режиме.

Даже не смотря на то, что перед этим этапом вы отработали пользовательские комментарии, теперь может появиться много новых частных кейсов, которые предстоит разобрать.

Это связано с тем, что чаще всего трафик на ваш проект неоднороден, у пользователей могут быть различные интересы. И если для пользователей, приходящих за, условно, услугой настройки оборудования, вы пользовательский путь отработали и скорректировали, то для тех, кто придет с запросом на поставку, может оказаться много не отработанных «узких» мест.

Так получается не упустить наиболее массовые и значимые моменты. Любые выводы, которые в таком случае формируются, опираются на смысл запроса пользователя — из него мы знаем область его интереса и степень мотивированности на совершение целевого действия.

Теперь ваш новый сайт становится доступен для изучения поисковиками. В рамках прошлого этапа была проведена вдумчивая и масштабная подготовка, так что проблем возникнуть не должно. Но всегда есть нюансы, могут появляться дубли страниц и незапланированные смены посадочных страниц для части запросов.

Концентрация на подобных нюансах в этот момент, когда вы знаете, что вот-вот случатся масштабные изменения, позволяет в долгосрочной перспективе значительно сократить возможные потери позиций и клиентов из поисковиков.

То, что вы показали новый сайт широкой аудитории — прекрасная возможность одновременно с этим пополнить круг лояльных бренду пользователей.

Сообщая об обновлении и возможности возврата на старую версию, не забудьте сказать пользователям, что вы — компания динамичная и всегда стараетесь сделать свои продукты лучше. А значит на вас стоит подписаться в соцсетях и в рассылках, чтобы узнавать о всём самом важном первым.

Это совершенно точно будет востребовано вашими клиентами. Например, вот так мы на протяжении 2 лет помогаем компании Yota рассказывать о новых продуктах, услугах и просто классных событиях, которые компания спонсирует. За это время к Yota только во Вконтакте присоединилось более 30 000 новых пользователей.

В самом начале мы говорили с вами, что поэтапная схема перезапуска сайта делается для того, чтобы этот процесс прошел максимально безболезненно для уже накопленных результатов сайта в поиске и его аудитории.

Решение полностью отключить старую версию — не менее значимое, чем поменять старый и новый сайт местами. И делать это стоит тоже осмысленно, пометив все возможности возврата на старую версию целями и наблюдая за динамикой возвратов для старых пользователей.

На скриншоте выше представлены данные по возврату на старую версию сайта одного из интернет-магазинов, с которым мы работаем в рамках поддержки. Функционал возврата на старую версию продолжительное время оставался включенным и всё это время мы при помощи нее добирали дополнительные заказы от лояльной аудитории.

Кругами на графике показаны моменты, когда можно было произвести отключение, поскольку наблюдалось завершение локального тренда по снижению использования функционала возврата.

Эти 4 — 6 месяцев — прекрасный период для стратегических шагов.
Посудите сами:

Как правило, в этот момент с нашими клиентами мы приступаем к активной работе по формированию базы пользователей и активному общению с ней.